SERVICIOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA

SOLICITAR NUEVO SERVICIO DE ENERGÍA

PROCEDIMIENTO

¿EN QUÉ CONSISTE?

La solicitud de servicio de energía eléctrica es el requerimiento que el cliente dirige a la EBSA manifestando la necesidad del servicio para un predio determinado; indicando la carga en kilovatios requerida y el tipo de conexión

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Solicítelo en nuestras oficinas de servicio al
cliente.

DISEÑOS

El diseño eléctrico (plano) debe estar de acuerdo con la potencia instalable y ser realizado por un ingeniero electricista, tecnólogo o técnico, según corresponda.o de la EBSA.

INSTALACIÓN ELÉCTRICA

Realice sus instalaciones eléctricas con un electricista particular con tarjeta profesional del CONTE, teniendo en cuenta las especificaciones del diseño o plano.

CERTIFICACIÓN RETIE Y RETILAP

Si la instalación requiere certificación plena del RETIE Y RETILAP contrate con un organismo de inspección (EMPRESAS CERTIFICADORAS RETIE). Si la instalación no requiere certificación plena, el técnico electricista debe expedir la declaración de cumplimiento RETIE Y RETILAP, de esta manera se garantiza la seguridad de las personas y edificaciones.

DOCUMENTACIÓN

DOCUMENTOS REQUERIDOS

  • Certificado de disponibilidad de servicio expedido por EBSA.
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía del cliente.
  • Certificado de estratificación: Expedida por  la Oficina de Planeación Municipal, se exceptúa cuando la solicitud sea para actividades comerciales, industriales y oficiales.
  • Copia de la tarjeta profesional y cédula del electricista.
  • Declaración de cumplimiento RETIE y RETILAP.
  • Certificación plena RETIE y RETILAP (en caso de que aplique).
  • Certificado vigente de calibración del medidor
    (electrónico 1 año y  electromecánico 6 meses).

DOCUMENTOS ADICIONALES SEGÚN TIPO DE USUARIO:

Para Propietarios:

  • Certificado de libertad de finca del inmueble

Para Arrendatarios:

  • Autorización del dueño del inmueble.
  • Contrato de arrendamiento.

Para Poseedor:

Certificación de posesión del inmueble expedida por notario o autoridad competente.

CONEXIÓN

Solicite la conexión de la instalación a la redeléctrica de EBSA en una de nuestras oficinas de atención al cliente.

DISFRUTA

Disfrute de su servicio y cancele oportunamente la factura

Una vez matriculado su servicio, usted adquiere una relación jurídica con EBSA con DEBERES Y DERECHOS. Lo invitamos a leer el Contrato con Condiciones Uniformes (CCU), el cual es entregado al momento de la matrícula.

NORMA QUE LOS SUSTENTA

  • Ley 142 de 1994

COSTOS

  • Costo de la conexión para baja tensión Urbano – $120.574 / Rural – $ 150.756 / Urbano
  • Costo de la conexión semidirecta para media tensión – Urbano y Rural – $398.733 m/cte
  • Costo de la conexión indirecta para media tensión – Urbano y Rural – $750.598 m/cte
  • Mayor Información Acto de Gerencia 021 de 2019       

FORMATOS

FT – ES-08 Formato Esquema de Regulación de Red.
FT-ES-07 Solicitud de conexión
FT-GA-09 Rechazo Solicitud de Conexión
FT-ES-05 Verificación General de instalación de uso final
Informe de verificación del sistema de medida fronteras comerciales
Consentimiento para la recolección de datos personales
    SERVICIOS PROVISIONALES DE ENERGÍA

    PROCEDIMIENTO

    ¿EN QUÉ CONSISTE?

    Es el servicio de energía suministrado para proyectos en construcción o en
    instalaciones transitorias en ferias o espetáculos

    REQUISITOS EXIGIDOS

    Los servicios de energía provisionales aplican únicamente para:

    OBRAS EN CONSTRUCCIÓN

    • Disponibilidad de servicio.

    • Procedimiento de análisis y mitigación de riesgos.

    • Diseño de instalación.

    • Documento del responsable de la instalación.

    • Para MEDIA TENSIÓN requiere diseño detallado y certificación RETIE hasta la acometida.

    FERIAS O ESPECTÁCULOS

    • Disponibilidad de servicio. 
    • Procedimiento de análisis y mitigación de riesgos. 
    • Diseño de la instalación. 
    • Documento del responsable de la instalación. 
    • Autorización de la Alcaldía o de la autoridad competente
    PARA TENER EN CUENTA
    – Los servicios de energía provisionales NO SON PARA USO FINAL.
    – El tiempo máximo de un servicio provisional es de 6 meses, prorrogable a criterio de EBSA
    por solicitud del cliente.
    – EBSA validará frecuentemente la aplicación del procedimiento de análisis y mitigación del
    riesgo SOPENA DE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.
    – El Procedimiento de análisis y mitigación de riesgos debe estar firmado por el responsable
    de la instalación eléctrica, técnico o ingeniero eléctricista.
    – Recuerde solicitar el servicio de provisional de energía por lo menos con 8 días de
    anticipación.
    Una vez termine el período de servicio provisional, el usuario debe solicitar la matrícula
    definitiva.

    NORMA QUE LOS SUSTENTA

    • Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas

    COSTOS

    • Costo de la conexión para baja tensión Urbano – $120.574 / Rural – $ 150.756 / Urbano
    • Costo de la conexión semidirecta para media tensión – Urbano y Rural – $398.733 m/cte
    • Costo de la conexión indirecta para media tensión – Urbano y Rural – $750.598 m/cte
      Mayor Información Acto de Gerencia 021 de 2019 

    FORMATOS

    FT-GA-10 Solicitud servicio provisional   

      CAMBIO DE INFORMACIÓN

      ¿EN QUÉ CONSISTE?

      Por este procedimiento de actualiza la información de la cuenta asignada al usuario del servicio registrada en el sistema comercial de la empresa.
      Atreves de este trámite se puede actualizar datos básicos de la cuenta del cliente como nombre del el propietario, dirección, estado, cambio de medidor o cambio de clase de servicio cada uno de estos con el soporte respectivo.

      REQUISITOS EXIGIDOS

      • Actualización de dirección (Certificado de nomenclatura).
      • Cambio contador (Solicitud por escrito para revisión en terreno).
      • Cambio de estrato (Certificado de estrato asignado expedido por Alcaldía Municipal).
      • Cambio de clase de servicio (Solicitud por escrito para revisión en terreno).
      • Actualización carga instalada (Solicitud por escrito para revisión en terreno).

      ¿QUIÉNES LO PUEDEN PRESENTAR?

      Los suscriptores y/o usuarios del servicio de energía eléctrica que se encuentren registrados en el sistema de facturación.

      ¿DÓNDE SE PRESENTA?

      Se presenta personalmente en la Oficina de Atención al Cliente de la empresa, o con los funcionarios de la misma en los municipios.

      NORMA QUE LOS SUSTENTA

      • Ley 142 de 1994
      • Contrato con condiciones uniformes

      COSTOS

      • Este trámite no tiene ningún costo

      FORMATOS

      FT-GA-04 Cambio de información básica
      FT-GA-03 Orden individual de revisión del terreno
      SUSPENSIÓN Y RECONEXIÓN DEL SERVICIO POR NO PAGO

      PROCEDIMIENTO

      ¿EN QUÉ CONSISTE?

      SUSPENSIÓN: EBSA procede a la suspensión del servicio de energia eléctrica,
      cuando el usuario no paga el servicio de energía dentro de las fechas señaladas en la factura, salvo que exista con anterioridad una reclamación o recurso sobre los valores facturados No cancelados (Capitulo 7 Cláusula 49 Numeral 4 del Contrato de Condiciones Uniformes).

      RECONEXIÓN: EBSA procederá a la reconexión del servicio una vez el usuario haya pagado los valores adeudados y haya informado a la empresa dicho pago. La reconexión se realiza en un tiempo máximo de 24 horas, contados a partir de que el usuario moroso informe y soporte el pago realizado.

      REQUISITOS EXIGIDOS

      • Para realizar la reconexión se debe presentar el soporte de pago de la factura.
      • Solicitar la reconexión a los números de telefóno indicados en la boleta de suspensión o en una de las ventanillas de servicio al cliente.

      NORMA QUE LOS SUSTENTA

      • Ley 142 de 1994
      • Contrato con condiciones uniformes

      COSTOS

      Reconexión por suspensión o reinstalación del servicio: para cubrir los costos hora-hombre y trasporte en que incurre la empresa por la suspensión y reconexión del servicio, por cada cuenta se cobrará la suma de $36.765M/cte.; cada vez que se allá suspendido el servicio en instalaciones a redes de manos de 1 kilovatio y para instalaciones conectadas a redes mayores de 1 kilovatio y para instalaciones conectadas a redes mayores de 1 kilovatio se cobrará $93.422M/cte.

      FORMATOS

      Boleta de Suspensión y Boleta de Reconexión del Servicio.
      SUSPENSIÓN TEMPORAL

      PROCEDIMIENTO

      ¿EN QUÉ CONSISTE?

      En este procedimiento el cliente solicita la suspensión temporal del servicio al inmueble y la suspensión de la facturación durante un período determinado.

      ¿QUIÉNES LO PUEDEN PRESENTAR?

      Los suscriptores y/o usuarios del servicio de energía eléctrica que se encuentren registrados en el sistema de facturación.

      ¿DÓNDE SE PRESENTA?

      Se presenta personalmente en las Oficinas de Atención al Cliente de la Empresa, o con los funcionarios de la misma en los municipios o por correo.

      REQUISITOS EXIGIDOS

      •  Solicitud por escrito.
      • Estar a paz y salvo por el pago del servicio. 

      ACLARACIÓN: NO se realizará el trámite correspondiente si falta alguno de los requisitos.

      TIEMPO APROXIMADO: 15 días hábiles.

      .

      NORMA QUE LOS SUSTENTA

      • Ley 142 de 1994
      • Contrato con condiciones uniformes

      COSTOS

      • Este trámite no tiene ningún costo

      FORMATOS

      FT-GA-03 Orden individual de revisión en terreno
      RE-INSTALACIÓN DE SERVICIOS

      PROCEDIMIENTO

      ¿EN QUÉ CONSISTE?

      Por este procedimiento se solicita la reconexión del servicio de energía, cuando un usuario por alguna razón habia solicitado una sispensión temporal

      REQUISITOS EXIGIDOS

      • Solicitud por escrito.
      • Cancelar los derechos correspondientes a la revisión y reconexión del servicio.
      • La instalación eléctrica debe cumplir RETIE Y RETILAP

      NORMA QUE LOS SUSTENTA

      • Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas
      • Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público
      • Ley 142 de 1994
      • Contrato con condiciones uniformes

      COSTOS

      • Costo de la conexión para baja tensión Urbano – $120.574 / Rural – $ 150.756 / Urbano

      FORMATOS

      FT-GA-03 Orden individual de revisión en terreno
      TERMINACIÓN DE CONTRATO

      PROCEDIMIENTO

      ¿EN QUÉ CONSISTE?

      Por este procedimiento se solicita la terminación del contrato.

      REQUISITOS EXIGIDOS

      El suscriptor o Usuario deberá estar a paz y salvo en el pago de las obligaciones emanadas del contrato y avisar por escrito a la Empresa en un plazo no inferior a un período de facturación.

      NORMA QUE LOS SUSTENTA

      • Ley 142 de 1994
      • Contrato con condiciones uniformes

      COSTOS

      • Este trámite no tiene ningún costo

      FORMATOS

      FT-GA-03 Orden individual de revisión en terreno
      REVISIÓN DE INFRAESTRUCTURA CON PROYECTO

      PROCEDIMIENTO

      ¿EN QUÉ CONSISTE?

      Por este procedimiento se solicita a la empresa la revisión de las instalaciones eléctricas de obras particulares, como son proyectos de electrificación urbana y rural, urbanizaciones, edificios, etc.

      REQUISITOS EXIGIDOS

      Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas que se deben acoger todas las personas, empresas, profesionales o técnicos, que ejercen electrotecnia, así como para productores o importadores de materiales eléctricos y en general para todo aquello que incluya instalaciones eléctricas.

      • Proyecto eléctrico aprobado por la empresa.
      • Recibo de pago de la revisión de las obras.
      • Documentos de garantía y protocolo de prueba de transformadores.

      ACLARACIÓN: NO se realizará el trámite correspondiente si falta alguno de los requisitos.

      TIEMPO APROXIMADO: 15 Días Hábiles.

       

       

      NORMA QUE LOS SUSTENTA

      • Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas
      • Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público
      • Resolución CREG 070 de 1998
      • Normatividad EBSA sobre diseño de redes de distribución

      COSTOS

      Revisión de la infraestructura con proyecto: es el conjunto de actividades que realiza la empresa al revisar la infraestructura de activos de conexión de propiedad del usuario, incluye red de media tensión, subestación o trasformadores y red de baja tensión.

      SECTOR VALOR REVISIÒN
      INFRAESTRUCTURA
      URBANO $204.613
      RURAL $236.921

      Parágrafo 1 Para cubrir los costos hora-hombre y trasporte en que incluye la empresa en cada revisión de la infraestructura de activos de conexión se cobran los valores que se indican

      Parágrafo 2 Si por motivos imputables al responsable de la solicitud de la revisión de la infraestructura en el sector urbano o rural, al EBSA rechaza los trabajos eléctricos, la empresa informara al interesado las causas de dicho rechazo y este deberá cancelar el 50% de costo definido para la revisión inicial, como requisito previo para una revisión; valor también que se cobrara por cada rechazo adicional

      FORMATOS

      • FT-ES-07 Acta de Conexión Proyectos Particulares   
      REVISIÓN Y ESTUDIO PREILIMINAR CON PROYECTO

      PROCEDIMIENTO

      ¿EN QUÉ CONSISTE?

      Es la actividad que realiza EBSA para revisar los diseños eléctricos que involucran el montaje de una subestación o transformador de distribución o aquel que conlleve a un cambio de tensión para atender al usuario.

      REQUISITOS EXIGIDOS

      – Disponibilidad de Servicio
      – Solicitud de datos de corrientes de cortocircuito
      – Solicitud de datos para curva de protecciones
      – Alistamiento de información
      – Planos (1 juego) debidamente firmados por el Ingeniero o
          diseñador del proyecto.
      – Copia de planos en medio magnético (Autocad 2000).
      – Memorias de cálculo impresas (1 juego).
      – Recibo de pago de la revisión del proyecto.
      – Radicación del proyecto

      ACLARACIÓN: NO se realizará el trámite correspondiente si falta alguno de los requisitos.
      TIEMPO APROXIMADO: 15 días hábiles.e.

      ¿QUIÉNES LO PUEDEN PRESENTAR?

      El propietario del proyecto a revisar, el diseñador del proyecto o un tercero con autorización escrita del o los interesados.

      ¿DÓNDE SE PRESENTA?

      Se presenta personalmente en el Departamento de Proyectos de la Empresa en Tunja si este es proyecto con redes de media tensión, o en la Oficinas sedes de cada Zona si este solo tiene redes y disponibilidad de baja tensión, según tipo de proyecto.

      NORMA QUE LOS SUSTENTA

      • Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas
      • Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público
      • Resolución CREG 070 de 1998
      • Normatividad EBSA sobre diseño de redes de distribución

      COSTOS

      Revisión de estudio preliminar con proyecto: para tal efecto para cubrir los costos de hora-hombre y transporte la empresa cobrara al responsable de cada proyecto el 20% del salario mínimo vigente (165.623 M/cte durante el año en curso).
      Parágrafo: una ves realizado el proyecto eléctrico por parte de la empresa, este resultase rechazado por cualquier motivo imputable al responsable del proyecto. La empresa informará al interesado las causas de dicho rechazo y este deberá cancelar el 50% de la tarifa de la revisión del usuario preliminar con proyecto, como requisito para una nueva revisión, valor quien se cobrará por cada rechazo adicional ($ 82.812 M/CTE.; para el año en curso)

      FORMATOS

      Formato 1 aspectos que le aplican al diseño de acuerdo al tipo de instalación.
      Formato 2 aspectos que le aplican al diseño de acuerdo al tipo de instalación.
      Formato 3 de diseño de instalaciones eléctricas de acuerdo a RETILAP.
      Formato 4 de diseño de instalaciones eléctricas de acuerdo a RETILAP.
      Formato 5 Aspectos que le aplican al diseño de acuerdo al tipo de instalación provisional media tensión.
      Formato 6 Aspectos que le aplican al diseño de acuerdo al tipo de instalación provisional baja tensión
      CALIDAD EXTRA EN LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA DE EBSA

      PROCEDIMIENTO

      ¿EN QUÉ CONSISTE?

      Cuando un usuario requiera el servicio de suministro de energía con una calidad superior, la cual esta medida en términos de la duración y la frecuencia de los eventos que perciben los usuarios conectados a sus redes, en función de las mejoras o desmejoras alcanzadas en la calidad media del sistema con respecto a una meta establecida regulatoriamente. Cualquier usuario que lo requiera, podrá solicitar a EBSA, la realización de un contrato de calidad extra en los sistemas de distribución de energía, es decir superior a los parámetros establecidos en la resolución CREG 015 de 2018, mediante el cual las partes acordarán los valores máximos de duración y frecuencia de los eventos que EBSA se comprometerá a brindarle en forma adicional a los mínimos garantizados establecidos por la regulación.

      ¿QUIÉNES LO PUEDEN PRESENTAR?

      • Carta de solicitud dirigida a Empresa y radicada en una de sus oficinas o enviada al correo electrónico documentación@ebsa.com.co
      • Formulario de solicitud de calidad Extra EBSA

      RESPUESTA Y TIEMPOS DE RESPUESTA

      Una vez realizado el estudio de la solicitud, EBSA informará al usuario los detalles de este, donde encontrará los indicadores mínimos a garantizar al usuario por la regulación y los que se pueden brindar para mejorar su servicio asi como el valor del contrato que permita a EBSA garantizar esta calidad adicional. EBSA entregará respuesta a la solicitud de “Contrato Calidad Extra”, dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a su radicación.

      NORMA QUE LOS SUSTENTA

      • Resolución CREG 015 de 2018

      COSTOS

      • De acuerdo con el estudio de cada caso EBSA presentará los valores del contrato dentro del estudio detallado.

      FORMATOS

      • Formulario de solicitud de calidad Extra EBSA.